Corso “CRM made EASY”

Corso “CRM made EASY”

come affrontare al meglio un progetto CRM nella tua azienda

Milano

  • Mercoledì 15 Maggio, ore 9.30
  • Mercoledì 6 Novembre, ore 9.30

Eventbrite - CRM made EASY: come affrontare al meglio un progetto CRM nella tua azienda

Roma

  • Giovedì 6 Giugno, ore 9.30
  • Mercoledì 13 Novembre, ore 9.30

Eventbrite - CRM made EASY: Come affrontare al meglio un progetto CRM nella tua azienda

Overview

Se un tempo il rapporto con il cliente veniva gestito esclusivamente dai venditori, oggi un cliente ha molte opportunità di entrare in contatto con l’azienda. I touch-point sono diventati molteplici: le vendite, il marketing, l’assistenza, l’amministrazione, la logistica.
Come può un’azienda curare la relazione con un cliente se non c’è uno scambio di informazioni fra i diversi attori che entrano in contatto con il cliente? Com’è è possibile senza uno strumento gestire la relazione senza fraintendimenti fra colleghi e con il cliente stesso?
Questo è lo scopo del CRM (Customer Relationship Manager), un sistema che aiuta l’azienda nella costruzione di un rapporto efficace e proficuo con il cliente.

Per informazioni puoi contattare la segreteria:
staff@improovo.com
0545 181 6308

Programma

 Customer Journey
 Il peso della user experience nell’implementazione del CRM
 Lo scenario comune ad ogni progetto CRM
 Come scegliere il team per un progetto CRM
 Come sono fatti i CRM
 Come scegliere il software giusto?
 Le tecniche per aumentare la user experience
 L’importanza della formazione degli utenti
 Incentivazione degli utenti
 Gli errori più comuni e come evitarli
 Come rispondere alle obiezioni
 Il sistema di controllo e miglioramento
 Role-Game / Esercitazione

NOTA: il corso è CRM agnostic, cioè prescinde dalla marca del software utilizzato

Faculty

Giorgio Minguzzi (Profilo Linkedin)

Un’esperienza di quasi 20 anni nel mondo dei CRM, maturata sia in aziende che sviluppano software di Customer Relationship Management sia come key-user in progetti internazionali di CRM. Da 3 anni, mette a disposizione le sue competenze come consulente e formatore.

 

Milano

  • Mercoledì 15 Maggio, ore 9.30
  • Mercoledì 6 Novembre, ore 9.30

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Roma

  • Giovedì 6 Giugno, ore 9.30
  • Mercoledì 13 Novembre, ore 9.30

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Per informazioni puoi contattare la segreteria:
staff@improovo.com
0545 181 6308