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Si può gestire il rapporto con un cliente senza il CRM?
Una volta i rapporti con i clienti venivano gestiti esclusivamente dai commerciali, ma oggi le cose sono profondamente cambiate. Oggi un cliente entra in contatto con la nostra azienda attraverso molti canali: le vendite, il marketing, l’assistenza, l’amministrazione, la logistica, ecc., ed è più che mai fondamentale curare la relazione con lui attraverso uno scambio di informazioni fra i diversi attori che vi entrano in contatto.
Questo è lo scopo del CRM (Customer Relationship Manager), uno strumento che aiuta l’azienda a gestire in maniera efficace il rapporto con il suo cliente. Si capisce quindi quanta importanza abbiano le informazioni che, in teoria, è in grado di contenere. In teoria, perchè il fatto che il CRM venga correttamente interpretato ed utilizzato non è affatto scontato. Il punto non è solo l’utilizzo in senso stretto di un software, ma la comprensione di un processo aziendale che va prima di tutto interiorizzato a livello mentale e culturale, solo dopo contestualizzato sullo strumento.
Farsi carico di un progetto CRM in azienda
Implementare un progetto CRM in azienda non è economico ed è il motivo per cui spesso le aspettative sono molto alte e la pazienza per arrivare ad ottenere dei benefici poca.
La maggior parte dei progetti CRM falliscono. Fra i tanti fattori, quello che influisce maggiormente è il livello di user adoption che si è stati in grado di raggiungere, che rimane la vera sfida che ogni azienda che investe in un progetto di Customer Relationship Management deve affrontare.
E’ questo il motivo per cui, se si decide di implementare un progetto CRM, è importante avere delle indicazioni precise su come ci si approccia e capire come funziona davvero lo strumento. Questo corretto approccio può fare la differenza nella scelta del software e più in generale per la sua implementazione vincente.
Sei in qualche modo coinvolto in progetto CRM in azienda o vorresti che le risorse aziendali lo usassero meglio? Un corso CRM è quello che fa per te!
Contattaci per ricevere gratis e senza impegno diverse proposte.
La formazione sul CRM
Uno dei corsi individuati su Improovo che ha condotto al successo aziende interessate ad aprire una nuova fase (o a partire da zero) nel rapporto con il CRM aziendale è proprio il “CRM Made Easy”. Un corso utile anche a quelle aziende che si domandano come poter migliorare l’utilizzo del CRM che hanno già comprato, in quanto se si comprendono le dinamiche di adozione che hanno gli utenti, è poi possibile recuperare il terreno perso.
Un corso per coloro che:
- vogliono scoprirne i vantaggi
- devono guidare il progetto
- devono effettuare la scelta del software
- devono scegliere un partner tecnologico
con questo programma:
- Customer Journey
- Il peso della user experience nell’implementazione del CRM
- Lo scenario comune ad ogni progetto CRM
- Come scegliere il team per un progetto CRM
- Come sono fatti i CRM
- Come scegliere il software giusto?
- Le tecniche per aumentare la user experience
- L’importanza della formazione degli utenti
- Incentivazione degli utenti
- Gli errori più comuni e come evitarli
- Come rispondere alle obiezioni
- Il sistema di controllo e miglioramento
- Role-Game / Esercitazione
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